FAQ

よくある質問

宿泊について
Q. Wi-Fiはありますか?
A. 全館で無線LAN接続を無料でご利用いただけます。
Q. 子供の浴衣や大きなサイズはありますか?
A. ございます。フロントにてご用意しておりますのでお申し付けください。
お子様の浴衣は、90cm、110cm、120cmをご用意しております。
大きなサイズのご用意はございません。フリーサイズとなります。
Q. 部屋にタオル類はありますか?
A. バスタオルとフェイスタオルをご用意しております。
Q. 禁煙室希望します。
A. 客室はすべて禁煙となっております。喫煙をご希望の場合は4階の喫煙ルームをご利用ください。
Q. ツインベッドはくっつけることができますか?
A. 申し訳ございません。お部屋の構造上ハリウッドツインの対応は出来かねます。
Q. ルームタイプのツインとキングの違いは何ですか?
A. ツインはシングルベッドが2台、キングはキングベッド1台のお部屋となっております。
Q. ミルクを作るのに電気ポットや電子レンジはありますか?
A. お部屋にポット、4階ベビールームに電子レンジのご用意がございます。
Q. ベビーベッドの貸し出しはありますか?
A. ベビーベッド、ベッドガードは貸し出ししております。但しベビーベッドは有料となります。1台につき、1,188円(税・サービス料込)頂戴しております。また、ご希望の際はご予約時にお申し付けください。
Q. 到着時刻が遅くなりそうです。
A. ご夕食の予定が無ければ何時でも構いません。但し23:00を過ぎる場合は一度ご連絡ください。
Q. 館内は浴衣で移動できますか?
A. お部屋に備え付けの浴衣は「お部屋着」としてご用意しております。温泉に行かれる時を除いて、お部屋の外へお出かけになる際は私服にてお願い申し上げます。
※浴衣、スリッパでのレストランのご利用はご遠慮いただいております。
Q. チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
A. チェックインは15時、チェックアウトは11時となっております。尚、プランによって異なる場合がございます。また、チェックイン、チェックアウトの時間帯は大変混雑も致します。事前にお手続きをすることも可能です。
Q. クレジットカードでの支払いはできますか?
A. はい、お支払いいただけます。ご利用いただけますカードはVISA、American Express、Master Card、Diners Club、JCB、UC、China Union Pay(銀聯)となります。
Q. 子供の宿泊料金はいくらですか?
A. 小学生のお子様は宿泊料を頂戴しております。未就学児のお子様で、添い寝を希望であればお部屋代は無料となっております。
中学生以上のお子様に関しましては、大人料金となります。
Q. 日帰りの利用はできますか?
A. レストランと温泉の利用が可能でございます。
Q. 早めにチェックインはできますか?
A. 前日の空室状況によりますが、アーリーチェックインのサービスをご利用いただくと、12時からのご利用が可能でございます。お部屋代の30%相当がかかります。
Q. チェックアウトは延長できますか?
A. 当日の空室状況によりますが、レイトチェックアウトのサービスをご利用いただくと、15時までご利用可能でございます。12時までのご利用はお部屋代の30%、15時までのご利用はお部屋代の50%相当の料金がかかります。
Q. チェックイン前後に荷物は預けられますか?
A. お預かりしております。フロントにお申し付けください。
Q. 事前に荷物を送りたいのですが
A. はい、お預かりいたします。
お荷物を下記住所にお送りください。ご宿泊日までお預かりいたします。
〒649-2211
和歌山県西牟婁郡白浜町2428
南紀白浜マリオットホテル
TEL:0739-43-2600(代表)
※ご予約代表者名(フリガナ要)・ご宿泊日をお書き添えください。
Q. アドベンチャーワールドのチケットをチェックイン前に受け取ることはできますか?
A. できます。フロントにお越しください。
Q. 当日フロントでアドベンチャーワールドのチケットを買えますか?休園日はいつですか?
A. はい。フロントにて割引チケットの販売を承っております。
休園日はアドベンチャーワールドホームページをご確認ください。
レストランについて
Q. アレルギーがあるのですが対応してもらえますか?
A. 食物アレルギー対応のお申し出につきましてはご利用の3日前までにお願い致します。アレルギーの程度により、専用のお伺いシートをご利用いただき、お電話でもしくはメールやFAXにて、状況をお知らせいただいております。詳細につきましては、レストランページの「食物アレルギーをお持ちの方へ」をご覧ください。
Q. 朝食は何時からですか?
A. 平日は7:30から、土・日・祝日は7:00からでございます。時期によって営業時間が異なりますので係の者までお伺いください。
Q. 夕食は何時からですか?
A. 17:30からでございます。最終入店は20:30までとなっております。時期によって営業時間が異なりますので係の者までお伺いください。
Q. 夕食の予約は必要ですか?
A. 予約制となっております。お席に余裕はあれば、当日でも承ることができます。
ご来店時間の受付は、当日チェックインいただきましてから、レストランへご予約いただいております。
Q. 予約は何処に電話すればいいですか?
A. ホテルの予約専用ダイヤル(0739-43-2600)へお電話をお願い致します。また、ご滞在中でしたらAt Your Service®にお申し付けください。
Q. 禁煙席(喫煙席)はありますか?
A. 全席禁煙となっております。お煙草のご利用は、4階の喫煙ルームをご利用ください。
Q. 子供用のメニューや椅子はありますか?
A. ございます。小学生向け(6~12歳)のものと、幼児(3~5歳)向けの2種類ご用意しております。
お子様の椅子は、チャイルドチェア、ベビーコットのご用意がございます。
Q. 離乳食はありますか?
A. 申し訳ございません。当ホテルではご用意がございませんので、お客様ご自身でのお持ち込みをお願いいたします。
Q. 服装の制限はありますか?
A. 特にございませんが、ホテル備え付けの浴衣・スリッパをご着用でのレストラン及びロビーへのご移動はご遠慮願っております。
Q. 記念日にレストランでのサービスは何かありますか?
A. はい。ケーキの用意がございます。3日前迄の予約制となります。
生クリーム4号で2,600円、5号で3,200円、6号で3,800円となっております。文字入れ・ロウソク等のサービスがございますのでお名前、お歳などお知らせください。
※表示の料金は税・サービス料込の料金でございます。
Q. オムツを替える場所はありますか?
A. 4階にご用意しております。
Q. ランチはやっていますか?
A. ラウンジにて軽食をご提供しております。事前予約でグループでご利用可能でございます。
Q. 料理を持ち帰りたいのですが
A. 食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。
Q. 朝食会場はどこですか?
A. レストラン「Grill & Dining G」にて和洋ブッフェをご用意しております。
施設利用について
Q. 喫煙はできますか?
A. 館内は4階の喫煙ルームを除いて全館禁煙でございます。
Q. 売店のオープン時間を教えてください。
A. 8:00~21:00でございます。
Q. エレベーターはありますか?
A. ございます。
Q. コインランドリーはありますか?
A. 1階に24時間お使いいただけるランドリールームがございます。また、ランドリーサービスも承っておりますので、ご利用の際はAt Your Service®にお問合せください。
Q. プールはいつ入れますか?
A. 7月~9月中旬の夏季のみでございます。期間中、営業時間は日により変更になります。水深1.2m、子供用ゾーンは水深57㎝で、宿泊者の方は無料でご利用いただけます。
Q. フィットネスセンターはありますか?
A. 宿泊者専用として24時間ご利用いただけます。
Q. レンタルサイクルについて教えてください。
A. 1台につき3時間500円、5時間700円、12時間1,000円で8:00~20:00までご利用いただけます。電動アシスト付き自転車等のご用意もございますので周辺観光地巡りに是非ご利用ください。
Q. 露天風呂はありますか?また男女入れ替えはありますか?
A. 露天風呂はございます。また、日ごとに男女入れ替えとなっております。
Q. 貸し切り風呂の営業時間と料金はいくらですか?
A. 営業時間は5:00~11:00、14:00~24:00で料金は宿泊者の方は1室/50分につき平日1,500円(税込)、休前日、休日、トップシーズンは2,000円(税込)でご利用いただけます。
Q. タトゥーを入れていますが、大浴場には入れますか?
A. タトゥー(入れ墨)を入れている方のご入浴はお断りしています。但し、カバーシール等でタトゥーを隠していただける場合のみご入浴可能です。詳しくはAt Your Service®にお問合せください。
Q. キッズルームや授乳室はありますか
A. ホテル4階にございます。授乳室は24時間、キッズルームは8:00~21:00までご利用いただけます。
Q. 駐車場はありますか?
A. ございます。ご宿泊の方は無料でご利用いただけます。
Q. 備品貸し出しについて
A. 体温計、水枕、爪切り、アレルギー対応枕、 ブルーレイ・DVD プレイヤー、空気清浄機、 加湿器、ズボンプレッサー、ベビーコット、バスチェア、車椅子などをご用意しております。
アクセスについて
Q. タクシーやレンタカーの手配はしてくれますか?
A. タクシーの手配…ホテルから出発するタクシーの手配はフロントで承っております。
レンタカーの手配…申し訳ございませんが、ホテルではレンタカーの手配は承っておりません。お客様ご自身での手配をお願い致します。白浜空港、白浜駅にございます。
Q. 周辺観光施設へのアクセス方法は?
A. ホテルから徒歩で約5分の最寄りのバス停「白良浜」から路線バスをご利用ください。
Q. 海までどれくらいですか?
A. 徒歩5分程で白良浜海岸に行くことが出来ます。
Q. 送迎バスはありますか?
A. 白浜駅から白浜温泉旅館協同組合「無料シャトルバス」を運行しております。詳しくはこちらのページをご覧ください。
その他
Q. レストランに持ち込みはできますか?
A. お断りしておりますが、離乳食のお持ち込みは可能でございます。
Q. ホテル周辺にレストランはありますか?
A. ございます。
Q. 宴会は何時間ですか?
A. 団体宴会利用時の、会場利用は2時間となっております。
Q. コンパニオンは呼べますか?
A. コンパニオンは風営法上ご利用いただけない施設となっております。
Q. たばこが欲しいのですが?
A. 館内では販売しておりません。お近くのコンビニエンスストア等をご利用くださいませ。
Q. 足の悪い者がいるのですが?
A. 車いすの貸出しがございます。数に限りがございますので、ご予約時にお申し付けくださいませ。